Customer Service 1st line Support
Management et services de support
En tant que Customer Service 1st line, vous travaillez dans le service Secure Technology Solutions.
Vous recevez et traitez les demandes des clients afin de contribuer à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles.
- Vous êtes le premier interlocuteur du client : vous répondez aux appels téléphoniques ;
- Vous traitez et suivez les demandes en temps voulu;
- Si nécessaire, préparer des notes de crédit ;
- Vous vous assurez d'avoir des fichiers clients à jour en gérant régulièrement les données clients ;
- Vous effectuez des tâches administratives telles que le classement des dossiers, la recherche de données dans les fichiers clients,...;
- Vous vous tenez constamment informé des évolutions et développements au sein de notre secteur.
Ce que nous recherchons
- Vous vous exprimez bien en français, en néerlandais et en anglais et vous souhaitez développer davantage ces connaissances linguistiques ;
- Vous êtes orienté client, fort en communication et résistant au stress;
- Vous êtes désireux d'apprendre;
- Vous avez la discipline nécessaire pour assurer un suivi stricte des procédures;
- Vous travaillez volontier et facilement sur un PC ;
- Vous avez une bonne connaissance de SAP, MS Office & ServiceNOW est un plus
- Vous êtes flexible et voyez les avantages d'un horaire flexible (07:00-15:00; 15:00-23:00; 23:00-07:00 & week-end: 07:00-19:00; 19:00 -07:00); Un temps partiel est possible;
- Vous avez de préférence un permis de conduire et votre propre véhicule (en raison des horaires flexibles).
Ce que nous offrons
- Un métier passionnant et porteur de sens au service de la société ;
- Un éventail varié de tâches dans un environnement de travail agréable (avec une attention portée à l'ergonomie);
- Une formation approfondie et un coaching pratique au cours de vos premiers mois ;
- Un contrat de travail à temps plein ou à temps partiel à durée indéterminée.
- Détails :
- Un coup de pouce pour votre carrière avec un salaire et des avantages intéressants :
- Un contrat employé à durée indéterminée (37 heures / semaine) - un temps partiel est également possible) ;
- Un salaire attrayant (au dessus de la moyenne pour ce type de fonction) ainsi que des primes supplémentaires (nuits et weeke-ends) pour compensation des horaires irréguliers;
- 13ème mois et pécule de vacances;
- Chèques repas de 8 euros par prestation de 8 heures;
- Possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation (contribution totale à charge de l'employé):
- Possibilités d'évolution au sein de l'équipe.
G4S prend soin de ses collaborateurs et s'engage dans des actions caritatives : nous encourageons un mode de vie sain grâce à notre programme de vitalité, V4You. Nos collègues se défient individuellement ou en équipe au cours de défis sportifs. La réussite de ces défis nous permet de soutenir un certain nombre de bonnes causes choisies par les collaborateurs G4S eux-mêmes. Les collègues peuvent également devenir de véritables G4S Stars, avec l'aide d'un professionnel.